번호이동 안내

개요

저희 Koodo, TELUS에 저렴한 요금제가 있어서 현재 이용하고 계시는 통신사에서 옮기고 싶으실 때, 쓰시던 번호 그대로 이통사를 옮기실 수 있습니다. 이 페이지에서는 번호이동 방법을 알려드립니다.

번호 이동은 캐나다 통신사 사이에서만 가능합니다.

준비

번호이동시 우선 필요한 것이 물론 이동시킬 휴대폰 번호가 있어야하고, 여기에 추가적으로 어카운트 번호(Account Number)라는 것이 필요합니다. 어카운트 번호는 각 통신사에 있는 고객님 고유 계정 번호입니다. 번호이동시 이통사에서 고객님 정보를 조회할 수 있도록 반드시 이 번호가 제공되어야 합니다.

어카운트 번호라고 했지만 사실 번호만 있을 수 있고 영문자도 있는 경우가 있습니다. 메이저 통신사는 보통 9자리의 숫자로 이루어져있고, 그외 통신사는 그보다 더 긴 경우가 많으며, Freedom Mobile은 영문자 DBC로 시작하는 등 형태가 다릅니다. 또한 각 통신사별로 이를 확인하는 방법도 다 다릅니다. 아래 표에서 본인이 이용하고 있는 통신사의 어카운트 번호 조회 방법을 확인해보시기 바랍니다. 아래에 명시된 방법 외에도, 각 통신사 매장에 신분증을 지참하셔서 방문하시면 어카운트 번호를 받으실 수 있습니다.

만약 어카운트 번호를 받는데 시간이 걸리는데 기간 한정 요금제에 가입을 희망하시는 경우, 임시 번호로 우선 개통해드린 뒤 번호 이동을 나중에 하는 방식으로 도와드릴 수 있습니다.

통신사

조회방법

TELUS, Koodo

앱, 홈페이지 또는 청구서를 통해 확인 가능
※ 다른 브랜드로의 번호 이동시에만 가능합니다. 예 : TELUS → Koodo 또는 Koodo → TELUS.
※ TELUS Consumer에서 TELUS EPP또는 TELUS Business와 같이 같은 TELUS 내에서는 번호 이동, 계정 전환을 통한 신규가입 불가능합니다. 단, TELUS/Koodo 선불 요금제에서 TELUS/Koodo 후불 요금제로의 번호 이동은 가능합니다.
※ 쿠도 선불 요금제 이용시 아래 Koodo Prepaid 참조하세요.

Rogers, Fido

앱, 홈페이지 또는 청구서를 통해 확인 가능

BELL, Virgin Plus

앱, 홈페이지 또는 청구서를 통해 확인 가능

Freedom Mobile

앱, 홈페이지 또는 청구서를 통해 확인 가능

Koodo Prepaid

Koodo Prepaid Self-Serve로 로그인 후 Profile 페이지에서 확인 가능

Public Mobile

Public Mobile My Account또는 앱으로 로그인 후 Profile 페이지에서 확인 가능

Phonebox

고객센터(services@gophonebox.com, 1-855-886-0505 또는 공식 한국어 카카오톡 채널)에 문의. 문의 후 어카운트 번호 수령까지 약 2~3영업일 소요.
※ 아래 '폰박스 고객님 번호 이동 절차 안내' 내용 참조

chatr

가까운 chatr 매장에 방문하여 수령

Lucky Mobile

서비스 개통시 전송된 이메일 약정서에 기재되어 있음

Fizz

Fizz 웹 사이트에 로그인 후 My settings 페이지에서 확인 가능

FreeT CA(프리티 캐나다)

어카운트 번호 취득 불가. IMEI를 통한 인증으로만 번호 이동 가능.

주의사항

1. 번호 이동 전에 이전 통신사에 약정이 있는 경우, 남은 기간의 할부금과 단말기 지원금이 일괄 청구됩니다. 번호 이동 전 이전 통신사와의 계약 내용을 확인 부탁드립니다. Koodo에서 TELUS로 이동하는 경우, 남아 있는 잔여 할부금을 이전하여 계속 할부로 납부 가능합니다. 이 경우 별도 문의 부탁드립니다.
2. 선불 요금제 사용중인 회선을 월정액 요금제로 번호 이동하는 경우, 이전 선불 요금제 회선에 충전된 금액은 환불되지 않습니다.
3. 번호 이동 전에 이전 통신사에 번호 이동 방지 서비스에 가입되어 있는지 확인 부탁드립니다(예: Port Protection, Transfer Block등). 만약 가입되어 있는 경우 해지하셔야 하며 그렇지 않으면 번호 이동 절차가 진행되지 않습니다. 해당 서비스에 가입되어 있을 경우 해제까지 시간이 소요될 수 있습니다.
4. 일부 통신사는 번호 이동 승인 문자가 발송되지 않습니다(예: Zoomer Wireless). 이 경우 번호 이동 절차는 개통하자마자 바로 진행됩니다. 만약 이 경우 개통 후 2시간 정도 대기 후 이전 통신사의 서비스가 해지되지 않는다면 당사에 다시 문의 부탁드립니다.
5. 번호 이동 후에도 이전 통신사의 SIM카드를 버리지 마시고 최소 1주일정도 보관하시기 바랍니다. eSIM의 경우 1주일정도 휴대폰에서 삭제하지 마시기 바랍니다. 번호 이동 중 문제 발생시 이전 통신사 회선을 사용하여 번호이동 절차를 거쳐야 합니다. 만약 폐기/삭제하였거나 분실하신 경우, 해당 통신사 대리점등에 방문하셔서 SIM카드를 다시 구매 및 SIM카드 변경 절차를 진행 하신 후 번호이동 절차를 거쳐야 합니다.
6. 번호이동시 이전 통신사의 회선이 활성화 되어 SMS를 송수신할 수 있는 상태여야 합니다. 만약 해지하셨거나 일시 중지시킨 상태라면 번호이동 절차를 진행할 수 없습니다.
7. 유선 전화 회선 번호를 TELUS/Koodo로 이동하고자 하는 경우, 이전 회선의 어카운트 번호뿐만 아니라, 어카운트 명의자의 정확한 이름 및 주소 또한 필요하며, 최소 1~2 영업일이 소요됩니다.

번호이동 과정

이후 준비된 정보를 제공하여 새로운 TELUS또는 Koodo 회선이 개통되면, 몇 분이내로 아래와 같은 문자가 발송됩니다. 번호 이동 승인 여부를 물어보는 문자이며, 승인할 경우 YES를 답해주시면 됩니다. 반드시 문자 수신 후 90분 이내에 답장 주셔야 하며, 만약 해당 시간내 답장을 하지 못하셨다면 당사에 문의를 하셔서 번호 이동 절차를 다시 시작하셔야 합니다.

폰박스 고객님 번호 이동 절차 안내

※ 폰박스 고객님들은 반드시 사전에 폰박스에 별도로 번호이동 요청을 하셔야 합니다!
※ 폰박스 개통시 전송되는 Phonebox account number 및 Client ID는 사용 불가능 합니다.
※ 폰박스 고객님 중 TELUS 회선을 사용하시는 경우 번호 이동으로 TELUS 요금제 신규가입 불가능합니다. 신규 번호 취득하시거나, Koodo로 번호 이동 가입만 가능합니다.
※ 번호이동 절차 진행중에는 폰박스 회선으로 데이터 통신이 불가능합니다. eSIM 개통시 반드시 Wi-Fi 사용 가능한 환경에서 진행하시기 바랍니다.

폰박스는 타 캐나다 통신사와 운영 구조가 다릅니다. 회선 개통, 통신망 연결까지 모든 전산 시스템을 직접 운영하는 타 통신사와 달리 폰박스는 자사 홈페이지를 통해 개통을 신청받고, 내부에서 기업회원에게 제공되는 망운영 통신사의 시스템을 별도로 사용하여 개통하고 운영, 관리합니다. 이런 특징 때문에 폰박스에서의 번호 이동은 타 통신사보다 좀더 복잡하고 오래걸립니다. 폰박스에서의 TELUS/Koodo로의 번호 이동 절차 및 주의사항 다음과 같습니다.

1. 폰박스 고객센터(services@gophonebox.com, 1-855-886-0505 또는 공식 한국어 카카오톡 채널)를 통해 번호 이동 요청을 합니다.
2. 요청이 이루어지면 번호 이동 방법 안내를 받습니다.
   ※ 이때부터 1~2일 이내 사용중인 폰박스 회선의 데이터 송수신이 차단됩니다. 데이터 사용이 필요한 경우 번호이동을 미루거나 TELUS/Koodo에서 미리 개통 후 사후 번호이동을 진행하시기 바랍니다.
3. 이틀 정도 뒤에 폰박스에서 어카운트 번호를 메일로 전송해줍니다.
4. 메일로 받은 후 다시 고객센터에 연락하여 어카운트 번호를 수령하였음을 알려주고, 번호이동을 진행하겠다고 통보합니다.
5. 고객센터로부터 번호이동 진행 가능함을 답변 받았으면 제공받으신 어카운트 번호로 번호이동 개통 절차를 진행합니다.
6. 번호이동 개통이 완료되고 사용상 이상이 없음을 확인한 뒤, 폰박스 고객센터에 연락하여 회선 해지를 요청합니다.

사후 번호이동

번호이동은 대부분 개통시 진행되지만, 개통 이후 진행해야 하는 경우도 있습니다. 그런 경우 임시 번호로 개통 후 번호 이동을 도와드리지만, 번호 이동 절차를 직접 하고 싶으실 때, TELUS 및 Koodo는 고객님께서 직접 번호 이동을 하실 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다.

사후 번호이동 방법은 다음과 같습니다. 하기 전 반드시 My TELUS 또는 Koodo Self-Serve에 계정이 등록되어 있어야 합니다.

TELUS에서 사후 번호이동 하는 방법

1. My TELUS 앱 또는 홈페이지 로그인 후 Plans & Devices 탭 클릭
2. Manage your services에 Manage your phone number클릭
3. Transfer your number to TELUS 클릭
4. Old account number클릭 후 이전 통신사 어카운트 번호 입력 또는
   The IMEI number from your old device 클릭 후 이전 통신사 SIM카드가 있는 휴대폰의 IMEI번호 입력 (권장하지 않음)

Koodo에서 사후 번호이동 하는 방법

1. Self-Serve에 로그인
2. 상단 메뉴 > Self-Serve > Mobile Services 클릭
3. (다중 회선인 경우) 번호 변경 희망 회선 선택
4. Phone services 중 Manage phone number 클릭
5. Transfer your number from another provider 선택 후 Next 클릭
6. 이동시킬 번호 입력 후 Next 클릭
7. 본인 영문 성명, 이전 통신사 어카운트 번호 입력 또는 이전 통신사 SIM카드가 있는 휴대폰의 IMEI번호 입력 (권장하지 않음)

사후 번호이동시 주의사항

1. 번호이동 이전에 사용중이던 TELUS 또는 Koodo 임시 번호는 더 이상 사용하실 수 없습니다.
2. 텔러스의 경우 홈페이지, 앱 또는 매장에서 사후 번호이동을 하는 경우, 임시 번호와 실사용 번호(사후 이동 대상 번호)의 지역이 동일한 지역(주)의 번호여야 합니다. 예를 들어 임시 번호가 퀘벡 주 지역 번호인 438-000-0000로 개통이 된 회선에 BC주 또는 온타리오주 번호인 778-000-0000 또는 647-000-0000등의 번호를 이동할 수 없습니다. 만약 필요한 경우 고객센터에 연락하셔야 합니다.
3. 사후 번호이동 이후 요금 청구서에는 번호이동 이전의 번호와 번호이동 이후의 번호 2개가 딱 한번 표시됩니다. 요금 할인을 받고 있는 경우 다다음달 청구서에서 새로운 번호로 자동으로 이전되어 그대로 적용됩니다. (단, 번호 이동 크레딧등 일부 경우 할인 혜택 제외되는 경우가 있습니다) 만약 안 되는 경우 고객센터에 연락 부탁드립니다.