로밍 사용 및 요금 안내

로밍에 대해

텔러스 쿠도 서비스 가입 후 해외 여행시에도 서비스를 사용하실 수 있도록 로밍 서비스를 제공하고 있습니다. 본 페이지에서는 이용에 대한 안내, 요금 및 주의 사항에 대해 안내해드립니다.

본 페이지의 내용은 이해를 돕기 위해 간략하게 작성되었으므로, 정확한 로밍 서비스 제공 내용은 텔러스/쿠도 홈페이지를 참고 부탁드리며, 저희 텔러스/쿠도 매장은 청구된 사용료에 대해 책임지지 않습니다.

텔러스 쿠도의 로밍은 크게 일반 요금(종량제 요금)과 EasyRoam(정액제 요금)으로 나뉘며, 선불 요금제 가입 고객을 제외한 모든 텔러스 쿠도 고객님께서는 EasyRoam에 기본 가입됩니다.

기본 로밍 요금 안내

텔러스 쿠도는 기본적으로 로밍 요금이 다음과 같이 청구됩니다.

EasyRoam 가입시 이용 요금은 다음과 같습니다. 현지 통신사에 휴대폰 신호가 연결되면 즉시 청구가 시작됩니다.

미국
(50개 주 및 괌, 북마리아나, 푸에르토 리코, 미국령 버진 아일랜드 포함, 미국령 사모아 제외)
일 $16

전 세계
(미국 제외, 한국 및 200여개 이상 국가 포함)
일 $18

EasyRoam 미가입 고객님께서는 여기에서 국가를 고르시면 해당 국가에서의 로밍 비용을 확인하실 수 있습니다.

로밍 요금이 청구되지 않으려면

EasyRoam의 경우 휴대폰이 해외 통신사에 연결되는 즉시 사용 및 청구가 시작됩니다. 서비스를 사용하지 않더라도 청구가 되므로 EasyRoam 가입 고객님의 경우, 외국으로 여행하기 전 반드시 캐나다에서 출국하시기 전에 심카드를 휴대폰에서 분리해주시기 바랍니다. eSIM 사용중이신 경우 휴대폰 설정에서 회선을 꺼주셔야 합니다.

여행기간 동안 비행기 모드를 켜 놓아도 청구가 되지 않으나 실수로 비행기 모드를 꺼서 로밍 요금이 청구가 되는 경우가 많으니 실수를 방지하기 위해 물리적으로 심카드를 분리하는 것을 추천드립니다.

데이터 로밍만 차단하신 경우, 실제로는 사용하지 않더라도 EasyRoam에 의해 여행 기간 동안 계속 청구되므로, 이를 방지하려면 반드시 심카드를 분리하시거나 EasyRoam을 해지해주셔야 합니다. EasyRoam을 해지하시면 해외 통신사 네트워크에 연결되더라도 서비스 이용을 하지 않으신다면(데이터 사용, 음성 수/발신, 문자 발신 등) 로밍 비용이 발생하지 않습니다.

미국 국경 근처 지역 방문시 주의사항

미국 국경 근처 지역 방문시(포인트 로버츠, 피스 아치, 인터네셔널 피스 가든, 윈저, 나이아가라 폴즈 등) 캐나다내에 있더라도 미국 통신사의 네트워크에 연결될 수 있습니다. 이 경우 캐나다내에 있더라도 미국 로밍 요금이 청구될 수 있기 때문에, 아래 휴대폰 설정을 이용하셔서 고객님의 휴대폰이 미국 통신사의 네트워크로 연결되는 것을 방지해주셔야 합니다.

아이폰 설정 방법 : 설정 앱 → 셀룰러 → 다중 회선 이용 중인 경우 쿠도 텔러스 회선 선택 → 네트워크 선택 → 자동 선택 해제 → TELUS 또는 KOODO 선택

갤럭시 설정 방법 : 설정 앱 → 연결 → 모바일 네트워크 → 네트워크 사업자 → 자동 선택 해제 → TELUS 또는 KOODO 선택

해외에서 웹사이트/은행 인증받기

대부분의 은행, 정부, 대학 웹사이트, 업무용 프로그램등은 로그인하거나 특정 활동을 하는 경우(은행의 경우 자금 이체), SMS등으로 추가 인증을 요구하는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 해외에 있는 경우 로밍이 필수적입니다. 로밍 상태에서 문자를 수신 하는 것 자체는 무료이나, EasyRoam에 가입하신 경우 문자 수신을 위해 해외 통신사망에 연결하는 순간 일일 사용료가 청구됩니다. 아래와 같은 방법으로 로밍 청구 요금을 없애거나 줄일 수 있습니다.

1. EasyRoam을 해지한 후, 데이터 로밍을 차단하시고, 음성 수발신 및 문자 발신을 자제하여 주십시오. (TELUS Business 고객은 EasyRoam 해지 불가)
2. 상당수 은행 및 웹사이트에서는 문자 대신 다른 인증 수단을 제공하고 있습니다. CIBC 및 일부 은행은 은행앱 푸시알림, TD Canada Trust은행의 경우 TD Authenticate 앱을 사용 할 수 있으며(초기 설정 시 문자등 인증 필요), 그외 정부, 대학 및 각종 웹사이트에서는 Google Authenticator 와 같은 앱을 이용한 2차 인증 수단을 제공합니다. 해외로 여행 전 이런 방법으로 인증 수단을 미리 설정 해놓는 경우, 캐나다 휴대폰 로밍 서비스를 사용하지 않더라도 해당 서비스의 추가 인증을 진행 할 수 있게 됩니다.
3. Fongo와 같은 VoIP 서비스로 번호 이동 후 한국에서 인터넷으로 캐나다 전화/문자를 이용하시는 방법도 이용 가능합니다.
4. 캐나다내 다른 가족에게 잠시 심카드를 맡긴 후, 해외에서 인증이 필요하면 가족에게 연락하여 인증을 진행하는 방법이 있습니다.

로밍을 제외한 구체적인 추가 인증 방법등은 각 기관마다 상이하므로 텔러스/쿠도 매장이 아닌 각 기관에 문의 부탁드립니다.

해외 여행용 로밍 요금제 (Easy Roam Travel Passes)

EasyRoam 일정액 로밍 요금제 이외에, 일부 국가에서는 Easy Roam Travel Passes라는 기간별 로밍 요금제가 제공됩니다. 아래와 같은 국가 및 지역에서 이용 가능한 요금제는 다음과 같습니다.

1. 유럽 : 14일 요금제, 30일 요금제
2. 미국 : 7일 요금제
3. 카리브해 국가 및 맥시코 : 7일 요금제
4. 아시아 : 7일 요금제

자세한 이용 방법 및 국가 및 지역, 사용 조건에 대해서는 MyTELUS 또는 쿠도 홈페이지를 참고해주십시오. TELUS Business 고객님께서는 현재 이용 불가능합니다.

만약 원치않는 로밍 요금이 청구된 경우

로밍 요금 등으로 인해 평상시 요금보다 더 청구되었다고 생각되시면 고객센터와 전화 연결을 통해 Dispute(이의제기) 가능합니다. 텔러스/쿠도 매장에서는 Dispute가 불가능 합니다. 또한 동일 건(로밍)에 대한 Dispute는 단 한 번 만 접수가 되며, 이 후에는 동일 내용으로 Dispute가 접수되지 않습니다.

텔러스 고객센터 연결 방법 : (텔러스 휴대폰에서)*611 또는 1-866-558-2273으로 전화

쿠도 고객센터 연결 방법 : koodo.com/chat으로 연결 후 Mobility - Monthly 클릭 → 입력창에 #AssistSS 입력 후 Enter → Schedule a callback 클릭 → 이름, 용건, 연락받을 휴대폰 번호 입력 → 전화 받을 수 있는 시간대 선택 → 예약한 시간대에 전화 받아서 상담

고객센터에 연결 시, 본인 확인을 위해 텔러스 또는 쿠도의 PIN번호를 확인하며, PIN번호를 제공하기 어려우신 경우, 다른 개인정보를 통해 본인 확인 가능합니다. (개통 당시 제공한 명의자의 신분증 일련번호, SIN 넘버, 주소, 생년월일 등) 본인임이 확인되지 않으면 상담이 제한되므로, 원할한 상담을 위해 고객센터 연락 전 이런 정보를 미리 준비해두시기 바랍니다.

선불 요금제의 로밍에 대해서

쿠도 선불 요금제는 기본적으로 로밍이 제공되지 않습니다. 미국에서는 문자메시지 수신은 무료로 가능하지만 그외의 경우 Prepaid Self-Serve애서 별도 로밍용 데이터, 음성, 문자를 구매해야 사용할 수 있습니다. 그리고 미국외 지역은 그 어떤 로밍 서비스도 이용 불가능 합니다. (데이터, 통화, 문자메시지 모두 이용 불가). 구매하신 로밍 데이터, 음성, 문자는 구매 후 전부 소진될 때까지 계속 유지됩니다.

다중 국가 요금제별 무료 로밍 제공 지역

텔러스 및 쿠도 일부 요금제는 일부 국가 및 지역에서 무료 로밍이 제공되며, 해당 국가 및 지역에서 추가 비용없이 모든 서비스를 사용하실 수 있습니다.