요금 납부 안내

납부 안내

TELUS 또는 Koodo에서는 다음 두가지 방법으로 요금을 납부 하실 수 있습니다. 또한 처음 개통시 수동 납부가 기본이나, 자동 이체 설정을 희망하시면 개통시 설정 가능합니다.

1. 신용, 직불카드 결제
2. 계좌이체

신용, 직불카드 납부 안내

1. My TELUS 앱 또는 홈페이지에 로그인 합니다.
2. Pay Bill을 클릭합니다.
3. Pay with credit card를 클릭합니다.
4. 카드 명의자 이름, 카드 번호, 유효기간, CVC, 카드 Billing Address의 우편번호를 입력합니다. (한국 카드 및 무기명 선불카드 사용시 TELUS의 Account Holder 명의자 이름 및 Billing Address 우편번호)
5. Confirm 클릭 후 납부 결과를 확인합니다.

1. Koodo Self Serve에 로그인 합니다.
2. Overview의 Your Bill Details에 Pay now를 선택하고 Next를 클릭합니다.
3. Pay with credit card를 클릭합니다.
4. 납부할 금액을 입력합니다. (기본값 : 전액)
5. 카드 명의자 이름, 카드 번호, 유효기간, CVC를 입력합니다. (무기명 선불카드 사용시 Koodo의 Account Holder 명의자 이름 기재)
6. Next 클릭 후 납부 결과를 확인합니다.

은행 계좌이체 납부 안내

※ 주의 : 은행 계좌이체 납부는 반영시까지 최소 3~5 영업일이 소요됩니다. 연체되지 않도록 청구서상 납부 마감 기한(Due Date)를 확인하셔서 미리 납부하시기 바랍니다. 만약 미납으로 인해 회선이 정지된 경우, 신용, 직불카드를 이용하여 납부하셔야만 즉시 서비스가 재개됩니다.

은행 계좌이체 납부는 반드시 캐나다 은행을 통해서만 납부 가능합니다. 대부분 캐나다 은행 홈페이지 또는 어플리케이션에서 납부 가능하며, 납부 방법은 다음과 같습니다. 은행에 따라 메뉴 명칭은 약간씩 다를 수 있습니다.

1. 온라인 뱅킹에 로그인 한 뒤, 메뉴 중 Bill Payments(요금납부)를 찾아 클릭합니다.
2. Manage Payees(수취자 관리)를 선택 한 후, Add Payee(수취자 추가)를 선택합니다.
3. 회사 이름을 검색하여 선택합니다. TELUS 휴대폰 요금 납부는 TELUS MOBILITY/MOBILITE, 가정용 유선/보안 상품의 경우 TELUS COMMUNICATIONS, Koodo 요금 납부는 KOODO MOBILE을 선택합니다.
4. Payee Account 또는 Account number에 요금 청구서상에 적혀 있는 TELUS/Koodo 어카운트 번호(Your account number, 8자리)를 입력합니다.
5. Payee추가 후 Pay Bill 메뉴에 추가하신 TELUS 또는 Koodo를 선택하신 뒤, Amount에 납부하실 요금, From Account를 요금을 출금할 계좌를 선택합니다.
6. Payee Bill을 클릭하여 요금 납부를 완료합니다.

첫 요금에 대한 안내

대한민국의 통신사와 달리 캐나다내 통신사는 기본료를 고객님의 청구 주기(Billing Cycle)에 앞서 청구합니다. 예를 들어 고객님의 청구 주기가 매월 14일에서 다음달 13일까지이면, 9월 14일에서 10월 13일까지의 기본료는 9월 13~14일에 청구되는 방식입니다. 고객님의 청구 주기는 첫 개통 날짜로부터 보통 1주일이나 보름이내 날짜로 정해집니다.

첫 요금의 경우, 첫 청구 주기의 기본료와 개통일로부터 첫 청구 주기 전까지의 요금이 일할 계산되어 함께 청구됩니다. 예를 들어, 고객님의 기본료가 $40이고, 개통일이 9일이고, 청구 주기가 15일부터 다음달 14일까지로 정해졌다면, 첫 요금은 첫 청구 주기의 기본료 $40와 그 전까지의 요금 $7.98이 합쳐져 $47.98이 기본료로 청구됩니다.

또한 개통비, 서비스료(Connection fee)가 면제되지 않으면 이때 같이 청구되므로, 평상시 요금보다 높게 청구되는 것이 정상입니다. 이후에는 본래 금액대로 청구됩니다.

과다 청구방지를 위한 주의사항

일부 서비스는 이용시 추가 요금이 청구됩니다. 아래 내용을 확인하셔서 과다 청구를 방지하시기 바랍니다.

1. 개통시 EasyRoam에 기본적으로 가입됩니다. EasyRoam은 TELUS/Koodo의 일정액 로밍 프로그램이며, 해외에서 전화 수/발신, 문자 발신, 데이터 이용시 24시간 동안 16불(미국)또는 18불(미국 외 지역)에 사용할 수 있습니다. 만약 이용을 원치 않으시면 해외 여행 중 반드시 SIM을 비활성화하거나 휴대폰에서 분리해주십시오. 데이터 로밍을 꺼두더라도 로밍 요금이 발생할 확률이 있으므로 가능한한 반드시 SIM을 비활성화하거나 물리적으로 분리하시기 바랍니다. CAN-US 요금제의 경우, 기본적으로 무료 미국 로밍을 포함하고 있지만, 일부 프로모션 요금제 및 선불 요금제는 미국 로밍이 포함되지 않은 경우도 있으므로, 미국 여행시 반드시 확인하시기 바랍니다. 로밍에 대한 자세한 내용은 로밍 안내 페이지 참고 부탁드립니다.
2. 만약 미국 국경 근처로 여행을 하시는 경우(예: 나이아가라 폭포), 미국으로 입국하지 않더라도 로밍으로 전환되어 요금이 청구될 수 있습니다. 이 경우 국경 근처에 도달하기 전, 휴대폰에서 셀룰러 네트워크 선택을 자동에서 수동으로 전환하시고, TELUS 또는 Koodo로 수동 선택하셔야 합니다.
3. 캐나다 이외의 국가(미국 포함)로 통화시 Long Distance(장거리) 전화 청구가 됩니다. 고객님께서 주기적으로 국제 전화를 하고 싶으신 경우, Add-on에서 Long Distance 관련 Add-on을 찾아 추가하시면 저렴한 가격에 이용하실 수 있습니다. CAN-US 요금제 이용시 미국으로의 수발신은 기본적으로 무료입니다.
4. 현재 휴대폰 약정이 있는 경우, 남은 기간 이전에 해지하거나, 요금제를 저렴한 것으로 변경하는 경우, 잔여 기간동안의 할부금과 단말 할인금액이 일할 계산되어 일시 청구됩니다. 단 TELUS 또는 Koodo로부터 신규 약정 조건으로 Balance Waiver Offer(위약금 면제 혜택) 대상이 되신 경우 신규 약정 진행시 잔여 금액은 청구되지 않습니다. 예: 휴대폰 월 할부금이 월 $25, 단말 할인금액 $720 조건으로 2년 약정하고 약정 기간을 4개월 이상 남기고 해지하는 경우 $720÷24×4+$25×4=$220 금액이 청구됨(세전)
5. TELUS BiB(Bring-it-Back) 프로그램을 이용 중이시고, 휴대폰을 반납하고 TELUS를 더 이상 이용하고 싶지 않으신 경우, 반드시 휴대폰을 반납하신 후 해지하시거나 번호 이동을 진행하여 주십시오. 반납 전 TELUS 회선을 해지하신 경우, 휴대폰 반납처리가 되지 않으며 휴대폰의 잔여 BiB 금액이 청구됩니다.
6. 본인이 이용하고 있는 요금제의 데이터 용량을 확인하시고, 추가 데이터 과금 정책을 확인하시기 바랍니다. 모든 Koodo의 데이터 요금제는 용량에 도달하면 데이터 사용이 정지되며 TELUS 무제한 요금제 이용시 추가 청구없이 데이터를 계속 이용하실 수 있습니다. 하지만 일부 TELUS 요금제와 Pay-per-use 요금제를 사용 중인 경우, Add-on으로 데이터 용량을 추가 한 경우 데이터 사용시 추가 청구되므로 주의해주시기 바랍니다.
7. 모든 요금제에 무제한 캐나다내 통화가 포함되어 있습니다(Starter plan 제외). 다만 착신전환(Call forwarding) 이용시 국내 통화에도 추가 요금이 발생하며, 만약 착신전환을 자주 이용하시면 반드시 Call Forwarding Add-on을 이용하시기 바랍니다. 또한 착신전환이 무료 제공되는 요금제의 경우에도, 제공되는 시간을 초과하면 요금이 청구되며, 또한 미국 전화 번호등 캐나다 이외의 전화 번호로 착신 전환시, 미국등 해당 국가로의 전화가 무료로 제공되는 요금제 사융 중이라도, 별도의 착신전환 요금이 발생합니다.
8. 요금이 Due Date(납부기한)까지 납부처리되지 않으면 소정의 연체 수수료가 청구됩니다. 2023년 현재 연체 수수료는 퀘벡 지역 연 26.82%, 그 외 지역 연 42.58% 입니다.
9. 요금이 2~3개월 이상 미납되는 경우 이용중인 회선이 정지됩니다. 정지된 회선을 복구하는 경우 Reconnection fee $50가 청구되므로 회선이 정지되지 않도록 관리 부탁드립니다.
10. 800, 833, 844, 855, 866, 877, 888 지역번호는 Toll-free number라고하여 수신자부담 전화번호입니다. (예: 1-866-558-2273) 고객님께서 사용하시는 요금제가 무제한 무료 캐나다 전화 발신이 제공되지 않거나, 미국소재 회사로 전화하는 경우에도 수신자부담 전화번호로 거는 경우에는 별도 요금이 발생하지 않습니다. 다만 819, 807, 838, 878등 비슷한 형태의 지역번호가 있으며, 이들 번호로 전화하는 경우, 특히 미국 지역번호로 전화하는 경우 별도의 통화료가 발생하므로 주의하시기 바랍니다.
11. LTE 미지원 단말기 또는 LTE를 지원하지만 TELUS/Koodo LTE Band와 호환되지 않는 단말기 사용시, 3G 방식으로 서비스가 제공되며, 이 경우 3G 네트워크 이용료 월 $3가 추가 청구됩니다. 캐나다 이외의 국가에서 단말기 구매후 이용하시려는 경우, 반드시 해당 단말기가 TELUS/Koodo LTE Band(71, 12/13/17/29, 5/26, 4/66, 2/25, 7, 46 중 사용 지역에 따라 2~3개 이상 Band)와 호환되는지 사용하시는 단말기의 공식 제조사를 통해 확인하시기 바랍니다. (확인된 미호환 기종 : 한국발매 갤럭시 A12, M12, A24, A80 등)
12. TELUS는 구글 플레이를 통한 휴대폰 소액결제를 지원합니다. 고객님의 휴대폰 번호를 플레이 스토어 계정과 연결하면, 앱 구매 또는 앱내 결제를 한 후, 다음달 요금 청구서에 기본료와 함께 청구되는 방식입니다. 가족이나 타인이 고객님의 휴대폰을 조작하며 실수로 결제하여 휴대폰 청구서에 청구되는 경우가 있으므로, 가족이나 타인이 사용하시는 경우 주의하여 주시기 바랍니다. Koodo는 휴대폰 소액결제를 지원하지 않습니다.

자동납부(Pre-authorized payment) 설정시 주의사항

처음 자동납부 설정시 My Account 또는 Self Serve에 보이지 않으며 청구서가 나올때 확인할 수 있습니다. 설정되는 경우 TELUS는 아래와 같이 자동납부 예정일이 표시되며, 표시되는 날짜 당일 또는 하루, 이틀 뒤에 자동 납부가 이루어지게 됩니다.

요금 할인 적용에 대한 안내사항

텔러스/쿠도에서 요금 할인(크레딧)을 받으시는 경우, 가입비 면제, 다중 회선(가족) 할인, 자동 이체 할인등 일부 할인을 제외한 모든 할인의 경우 세후 금액을 기준으로 할인됩니다. 청구서상 표기는 세전 내역만 표시가 가능하므로 청구서상에는 안내드리는 할인 금액보다 약간 작게 표시됩니다. (온타리오 주 기준 $5 할인의 경우 청구서 상에는 $4.42 할인으로 표시)이럴 경우 실제로 내시는 금액을 비교하면 다음과 같습니다.

할인 미적용시 청구금액 예시

1. 기본료 $34
2. + 온타리오 HST(13%) $4.42
3. = 총 실제 납부액 $38.42

1. 기본료 $34
2. - 할인 크레딧 $4.42
3. = 세전 청구액 $29.58
4. + 온타리오 HST(13%) $3.84
5. = 총 실제 납부액 $33.42 (할인 미적용 납부액 대비 $5 할인)

1. 기본료 $34
2. - 할인 크레딧 $8.85
3. = 세전 청구액 $25.15
4. + 온타리오 HST(13%) $3.27
5. = 총 실제 납부액 $28.42 (할인 미적용 납부액 대비 $10 할인)

쿠도 인터넷 요금, 스트림 플러스 요금 납부 안내

쿠도 인터넷 요금 과 스트림 플러스 요금은 쿠도 선불요금제/퍼블릭 모바일과 같이 온라인을 통한 신용/직불카드 결제만 가능합니다. 은행을 통한 납부나, 매장에서 납부는 불가능합니다.

또한 쿠도 인터넷 요금과 스트림 플러스 요금은 휴대폰 요금과는 완전히 별개의 방식으로, 구독 형식으로 납부됩니다. 따라서 인터넷 요금 및 스트림 플러스 청구/결제 내역은 휴대폰 요금 청구서가 아닌 반드시 Koodo Self-Serve의 Manage Subscriptions에서 확인하셔야 하며, 만약 등록하신 신용/직불카드 정보가 해지, 분실, 훼손, 도난, 유효기간 만료 등의 이유로 변경되는 경우, 쿠도 휴대폰 결제 정보와는 별도로 업데이트 해주셔야 합니다.

만약 업데이트되지 않을 경우, 결제가 거부되어 이용중이신 서비스가 자동 해지될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.